Gestão de Redes Sociais em Pequenas Empresas – Saber Ouvir

Muitas empresas vêm as redes sociais simplesmente como um megafone de novas campanhas que criam ou como forma de dar visibilidade a novos produtos. Mas com o tempo muitas das empresas desistem pois parece que ninguém está interessado no que a marca tem para oferecer. Mas porquê que falham?

Primeiro porque não sabem ouvir. E segundo porque se esquecem qual a verdadeira razão de ser das redes sociais. Socializar e interagir.

Existem inúmeras formas de monitorizar a sua actividade nas redes sociais que lhe vão permitir perceber como pode crescer neste mundo digital. Mas para perceber tudo isso tem de saber ouvir e saber ouvir da forma correcta.

Uma forma simples e fácil de ‘ouvir’ é utilizando o ‘Google Alerts’ que lhe permite perceber através de palavras-chaves tudo o que lhe interessa e que se passa à sua volta, neste caso à volta da sua marca.

Mas existem outras formas de ‘ouvir’, como por exemplo, através de:

Clientes (persona)

O que gostam e o que falam

Como interagem

Quais os seus interesses

Marca

O nome da sua marca

O nome dos seus produtos/serviços

Apoio, queixas ou comentários negativos

#Hashags

Industria

Termos relativos ao seu ramo

Palavras de definem o seu mercado

Palavras-chaves ou categorias do seu ramo

Pessoas importantes no seu ramo

Competição

Nome de empresas/produtos/serviços da concorrência

Buzz à volta de promoções ou campanhas

Empresas que sabem ouvir têm maior sucesso e ganham maior agilidade e projecção. Criam também um maior sentido de responsabilidade e sentido de confiança.

Dica: A aplicação ‘Freedly’ é gratuita e muito simples de usar. Com certeza o vai ajudar nesta difícil tarefa de acompanhar toda a esfera em que o seu negócio está inserido.

Exemplos a ter em conta:

facebook.com/walmart

facebook.com/tesco

facebook.com/Starbucks

twitter.com/XboxSupport

twitter.com/NikeSupport

Gestão de Redes Sociais em Pequenas Empresas – Criar conteúdo

Uma importante parte da sua estratégia de marketing nas redes sociais deveria ser a criação de conteúdo a partilhar com o seu público-alvo. Se o conteúdo for útil, maior é a probabilidade de partilha e quanto maior for a partilha, maior é o ‘engagement’ (envolvimento/relacionamento).

Porquê criar conteúdo

Aumentar a visibilidade

‘Blogging’ aumenta as probabilidades do seu negócio ser encontrado. E como (pergunta você)? Porque por cada post que faça está a criar uma nova ‘referência’, isto é, uma nova página indexada. E mais! Artigos bem escritos e informativos atraem links (de outro sites), e quantos mais links maior será o seu ranking nos motores de pesquisa.

Aumento da credibilidade

Se criar conteúdo de forma consistente e que seja relevante ao seu negócio maior será a sua ‘reputação’ enquanto ‘expert’ na área. Isto traz também confiança e verdade ao seu negócio e à sua experiência.

O que criar

Escreva conteúdo que as pessoas queiram

Os seus posts não devem ser sobre os seus produtos ou sobre a sua marca (para isso crie um site). Escreva sobre os desafios que os seus clientes ou potenciais clientes possam ter e crie soluções.

Dê dicas.

Procure sobre quais são as questões mais frequentes no seu negócio e ajude criando um post sobre o assunto. Procure na empresa, nos clientes ou até a amigos.

Não faltam temas que precisam de ser respondidos.

Torne-se útil. E nunca se esqueça, as plataformas sociais servem para interagir, partilhar e socializar e não apenas para ‘distribuir’ publicidade.

Envolva-se e será envolvido.

Inclua palavras-chave nos seus posts

Tente perceber quais são as palavras-chaves do seu negócio ou pelas quais queira ser procurado e incorpore-as nos seus posts. Títulos, cabeçalhos, descrições, imagens e obviamente no conteúdo. Ao fazer isto também está a ajudar a reputação do seu blog ou página em termos de ranking nos motores de pesquisa.

Torne a sua página atrativa

Não escreva por escrever. Nunca.

Crie parágrafos concisos, com imagens atrativas e com cabeçalhos chamativos. Se lhe faltar inspiração pode sempre ver como é que os outros andam a fazer.

Crie posts de forma regular

Comece devagar. Crie um post por semana. Depois, e a seu tempo, veja qual a frequência com que deve escrever.

Se mais do que uma vez por semana. E a que horas? Seja apenas conciso. Crie uma imagem forte a respeito do seu negócio – isso ajuda a ‘fidelizar’ leitores.

Crie um calendário editorial

Não se assuste com o nome editorial nem calendário. Isto apenas ajuda a criar o ritmo certo para os seus posts. Desta forma consegue estruturar e a organizar os temas dos posts para o mês/semana x sem que se esqueça de abordar algum assunto importante.

Nota: Estas dicas tanto podem ser aplicadas a blogs como a a redes sociais (com a sua devida adaptação como é óbvio).

Gestão de Redes Sociais em Pequenas Empresas

Portugal tem muitos utilizadores de redes sociais, no entanto as pequenas empresas ainda deixam muito a desejar quanto à sua presença online. Sabia que quase 73% dos adultos que estão online marcam presença nas redes sociais. E que Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram e Pintrest são as principais redes onde passam mais tempo? Sabia que este grupo social inclui, ou pode incluir, muitos dos seus clientes?

Não se dê ao luxo de ignorar ou menosprezar a presença do seu negócio nas redes sociais, pois pode estar a perder uma oportunidade de fazer crescer o seu negócio, aumentar a sua visibilidade, criar novos relacionamentos, entre muitas outras coisas.

Ora, First things First!

A primeira coisa a fazer é definir objectivos, pois enquanto não houverem balizas não é possível definir onde vamos marcar.

Definir objectivos

A melhor forma de começar é decidir quais são os principais objectivos da sua presença nas redes sociais. O ideal é que sejam SMART: specific (específicos), measurable (possíveis de medir), achievable (alcansaveis), realistic (realísticos), and timed (período de tempo).

Querem aumentar vendas? Querem adquirir novos clientes? Querem espalhar a mensagem? Querem fidelizar clientes? Defina o que realmente lhe interessa de momento e de forma resumida (de preferência).

Um bom exemplo de SMART pode ser ‘Alcançar no tempo de três meses 1000 seguidores’. Com isto é mais fácil de medir a actividade e alcançar resultados. Não se esqueça que eles devem ser curtos e de “fácil leitura”. Não perca tempo enquanto esta primeira fase não estiver bem definida.

Conhecer o público-alvo

A melhor forma de tentar comunicar com o seu público-alvo é identifica-lo e conhece-lo. Mas isto tanto é aplicado ao marketing tradicional (offline), como ao marketing online. Faz sentido, certo?

Normalmente o público-alvo online é muito parecidos com o tipo de clientes que frequentam o seu negócio offline.

Quanto mais conhecer o seu “alvo” maior será a sua capacidade de medir resultados. São mulheres? Adolescentes? Vivem na zona? Gostam de quê? Quais são os seus hobbies? Onde costumam ir? Que costumam fazer? Defina quem é realmente o público-alvo, pois só desta forma é que se consegue criar conteúdo de relevo – como iremos ver mais à frente.

Escolher as Redes Sociais

Existem milhares de plataformas sociais que podem ser utilizadas para tentar alcançar o seu público-alvo. Existem muitas. Mesmo muitas. E por muito boa ideia que pareça, ter presença em muitas redes sociais não é a melhor das opções. É preferível concentrar-se e usar toda a sua energia nas redes sociais que cuidadosamente escolheu, e que consegue combinar com os seus objectivos e público-alvo.

Por outro lado, tenha cuidado e não mantenha todos os seus esforços no facebook se a maioria dos seus clientes usa outra plataforma. A melhor forma de saber tudo isto é no terreno. Perguntando aos seus clientes em que redes sociais estão presentes. Outra forma de tentar perceber qual o melhor contexto é identificar o que a concorrência “anda a fazer” nas redes sociais e tentar perceber onde estão os clientes e do que gostam ou não.

Escolher a melhor ID

Faça o melhor que conseguir e tente usar o seu nome de forma igual em todo as plataformas em que está inserido. Esta pequena dica pode ajudar a criar uma identidade mais forte e de fácil reconhecimento. A melhor forma de o fazer é através desta aplicação gratuita – namechk.com que vos vai ajudar, de forma instantânea e em simultâneo, a pesquisar em todas – ou quase todas – as plataformas se o nome da sua marca/empresa ainda é válido. Caso não esteja disponível, tentem utilizar abreviações, mas de forma lógica.

Escolher o tipo de posts

No próximo post, irei explicar de forma mais aprofundada como criar o conteúdo certo (digo desde já que não existem formulas mágicas nem pauzinhos de pirlimpimpim).

No geral, e tenha isso sempre em atenção, construa uma ligação de confiança com o seu público-alvo, mostrando empatia e interesse. Seja uma mais valia. Não fale unicamente sobre a sua marca/empresa. Se tiverem de o fazer, seja curto e simples.