Gestão de Redes Sociais em Pequenas Empresas – Medir Resultados

Tendo em conta que os objectivos já foram criados e a estratégia implementada, agora é tempo de construir um sistema que lhe permita medir o seu sucesso (ou não) nas redes sociais.

Como medir

Crie um simples quadro onde possa acompanhar o que vai fazendo e como vai fazendo. Isto permite de forma simples e eficaz monitorizar o que vai acontecendo mas também o ajuda a criar novas estratégias. Se as coisas não estiverem a caminhar para o destino desejado, pode sempre tentar novas coisas, sem nunca esquecer quais são os seus objectivos.

O que medir

Existem várias formas de medir o seu sucesso. Deixo aqui 3 formas que podem ser muito eficazes se forem utilizadas correctamente:

1 . Referências

Defina objectivos baseados na acção que quer que a sua comunidade faça, tais como ‘gostos’, ‘partilhas’, ‘comentários’, ‘retweets’, etc.

2 . Conversões

Defina objectivos de conversão e meça a sua origem, isto caso tenha um site. Pode medir o nº de downloads efectuados, nº de visitas redireccionadas das páginas sociais, etc.

3 . Sentimento

Tenha em atenção que conversas estão a acontecer relativamente à sua empresa ou produto. Tenha também atenção à competição. Embora não seja uma forma de medir muito cientifica, pode ajudar bastante. Faça uma pesquisa manual, relativamente à semana ou mês, sobre a forma como é mencionado e marque-os como sendo ‘negativo’, ‘neutro’ ou ‘positivo’. Some os totais e veja como a sua ‘reputação’ vai subindo ou descendo.

Conclusão

Marketing nas redes sociais é um mundo relativamente novo. Vai precisar de algum tempo e paciência para começar a ver algo mas se adoptar as melhores práticas com certeza que irá alcançar o que deseja. Defina bem quais são os seus objectivos e construa uma boa estratégia à volta dessas metas. Defina onde quer, ou deveria, estar e comece a criar conteúdo que seja importante para a sua comunidade – e não se esqueça nunca de interagir com ela. Saiba ouvir o que a sua comunidade e o mundo têm para lhe dizer. Acima de tudo, seja humano na forma de comunicar, porque tudo isto é social.

Gestão de Redes Sociais em Pequenas Empresas – Criar Relacionamentos

Agora que começou a ouvir e sabe o que estão a falar sobre si, a sua área de negócio e sobre a sua concorrência, está na hora de participar e as redes sociais permitem-lhe isso – criar uma relação directa com os seus clientes e potenciais clientes como nunca antes.

Olhe para as redes sociais como um telefone, onde fala directamente com o cliente, e não como um megafone onde fala para todos – este é o ‘segredo’ por trás deste tipo de canais de comunicação. É o tipo de relação que lhe permite criar e fortalecer a sua estratégia de marketing com valor e autenticidade, ajudando-o na resolução de problemas e na partilha de ideias. É a possibilidades de ter uma comunicação a dois sentidos com a sua comunidade.

Deixo-lhe 10 conselhos de relacionamento, nas redes sociais, para com a sua comunidade:

1 . Seja transparente

Não precisa de contar todos os seus segredos à sua comunidade. Leve-os antes em tours, como por exemplo, ‘behind-the-scenes’ e introduzindo os colaboradores.

2 . Construa confiança

Transparência é muito importante no que diz respeito a redes sociais. Uma das formas de criar confiança é ajudando, criando guias de auxilio ou ajuda. Você fica bem visto e a sua comunidade agradece a informação.

3 . Tenha pulso

Fale sobre coisas que sejam relevantes. Não crie ruído desnecessário ou ‘lixo digital’, como por exemplo partilhar uma opinião sobre algo que não diz respeito à sua área de negócio. Deixe isso para os ‘opinion-makers’. Nunca faça isso! Guarde essa opinião para si ou partilhe-a pessoalmente.

4 . Não partilhe em demasia

Mantenha-se activo mas lembre-se que partilhar informação de forma abusiva pode levar a que a sua comunidade se desligue de si. Programe os seus posts com antecedência. Este simples gesto permite-lhe ganhar uma visão geral sobre o que anda e pode fazer.

5 . Conte histórias

Conte como um cliente resolveu uma situação utilizando o seu produto/serviço. Ou como alguém da sua comunidade se tornou num ‘herói’. Partilhe histórias. Todos gostamos de ouvir uma boa história.

6 . Encontre influenciadores

Partilhes e seja activo. Crie o background necessário que lhe permita descobrir quem são os influenciadores. Aqueles que um dia poderão escrever uma história para si ou partilhar a sua página.

7 . Responda aos feedbacks

Agradeça à sua comunidade o seu feedback. Quer seja em termos de comentários quer seja em mensagens privadas. E nunca apague comentários. Seja transparente. Se a conversa começar a entrar caminhos que não sejam os melhores, leve-as para mensagens privadas ou e-mail. Seja prestavél. A sua reputação agradece.

8 . Esteja atento

Procure por conversas onde o seu nome esteja envolvido ou mesmo a sua área de negócio.

9 . Mostre personalidade

Não seja frio nem rígido. A sua comunidade é feita de pessoas. Responda normalmente, tal como faria se tivesse a falar com um cliente na sua loja/espaço físico.

10 . Siga os seus seguidores

Não é apenas um gesto simpático, é bem mais do que isso – é a sua presença online que está em jogo, e ajuda a aumentar a exposição do seu negócio no seu geral.

Gestão de Redes Sociais em Pequenas Empresas – Saber Ouvir

Muitas empresas vêm as redes sociais simplesmente como um megafone de novas campanhas que criam ou como forma de dar visibilidade a novos produtos. Mas com o tempo muitas das empresas desistem pois parece que ninguém está interessado no que a marca tem para oferecer. Mas porquê que falham?

Primeiro porque não sabem ouvir. E segundo porque se esquecem qual a verdadeira razão de ser das redes sociais. Socializar e interagir.

Existem inúmeras formas de monitorizar a sua actividade nas redes sociais que lhe vão permitir perceber como pode crescer neste mundo digital. Mas para perceber tudo isso tem de saber ouvir e saber ouvir da forma correcta.

Uma forma simples e fácil de ‘ouvir’ é utilizando o ‘Google Alerts’ que lhe permite perceber através de palavras-chaves tudo o que lhe interessa e que se passa à sua volta, neste caso à volta da sua marca.

Mas existem outras formas de ‘ouvir’, como por exemplo, através de:

Clientes (persona)

O que gostam e o que falam

Como interagem

Quais os seus interesses

Marca

O nome da sua marca

O nome dos seus produtos/serviços

Apoio, queixas ou comentários negativos

#Hashags

Industria

Termos relativos ao seu ramo

Palavras de definem o seu mercado

Palavras-chaves ou categorias do seu ramo

Pessoas importantes no seu ramo

Competição

Nome de empresas/produtos/serviços da concorrência

Buzz à volta de promoções ou campanhas

Empresas que sabem ouvir têm maior sucesso e ganham maior agilidade e projecção. Criam também um maior sentido de responsabilidade e sentido de confiança.

Dica: A aplicação ‘Freedly’ é gratuita e muito simples de usar. Com certeza o vai ajudar nesta difícil tarefa de acompanhar toda a esfera em que o seu negócio está inserido.

Exemplos a ter em conta:

facebook.com/walmart

facebook.com/tesco

facebook.com/Starbucks

twitter.com/XboxSupport

twitter.com/NikeSupport

Como bloquer convites para jogos, eventos e amigos no Facebook

Tem um amigo que é viciado em jogos e não pára de lhe enviar convites para jogar o Candy Crush Saga ou alguém que simplesmente precisa de ajuda para ultrapassar o próximo nível? Está cansado de tudo isso? Agora, e finalmente, já pode silenciar essa notificações!

A melhor e mais eficaz forma de desligar as notificações referentes a esses jogos é:

Vai às ‘Definições’ na barra superior do seu facebook e de seguida vai a ‘Bloquear’ na parte esquerda no menu.

Infelizmente, não existe um botão mágico que permita bloquear todos os jogos existentes no facebook mas existe a possibilidade de os bloquear aqueles que mais convites recebemos. Pode também bloquear convites de certos amigos que estão constantemente a pedir ajuda para ultrapassar o próximo nível.

Nesta página pode ainda bloquer convites para eventos, caso isso também o aborreça.

No menu ‘Bloquear’ pode também colocar os seus amigos numa lista restrita e assim só tem acesso ao que publicou para o público em geral. Isto pode ser interessante caso tenha como seus amigos, patrões ou familiares chegados que não precisam de ver constantemente o que está a fazer.

Caso queira bloquear o tal amigo basta inserir o nome do mesmo na barra ‘Bloquear convites para aplicações’.

Para bloquear aplicações directamente basta escrever o nome do jogo ou aplicação que pretende ‘silenciar’ na opção ‘Bloquear aplicação’.

Gestão de Redes Sociais em Pequenas Empresas – Criar conteúdo

Uma importante parte da sua estratégia de marketing nas redes sociais deveria ser a criação de conteúdo a partilhar com o seu público-alvo. Se o conteúdo for útil, maior é a probabilidade de partilha e quanto maior for a partilha, maior é o ‘engagement’ (envolvimento/relacionamento).

Porquê criar conteúdo

Aumentar a visibilidade

‘Blogging’ aumenta as probabilidades do seu negócio ser encontrado. E como (pergunta você)? Porque por cada post que faça está a criar uma nova ‘referência’, isto é, uma nova página indexada. E mais! Artigos bem escritos e informativos atraem links (de outro sites), e quantos mais links maior será o seu ranking nos motores de pesquisa.

Aumento da credibilidade

Se criar conteúdo de forma consistente e que seja relevante ao seu negócio maior será a sua ‘reputação’ enquanto ‘expert’ na área. Isto traz também confiança e verdade ao seu negócio e à sua experiência.

O que criar

Escreva conteúdo que as pessoas queiram

Os seus posts não devem ser sobre os seus produtos ou sobre a sua marca (para isso crie um site). Escreva sobre os desafios que os seus clientes ou potenciais clientes possam ter e crie soluções.

Dê dicas.

Procure sobre quais são as questões mais frequentes no seu negócio e ajude criando um post sobre o assunto. Procure na empresa, nos clientes ou até a amigos.

Não faltam temas que precisam de ser respondidos.

Torne-se útil. E nunca se esqueça, as plataformas sociais servem para interagir, partilhar e socializar e não apenas para ‘distribuir’ publicidade.

Envolva-se e será envolvido.

Inclua palavras-chave nos seus posts

Tente perceber quais são as palavras-chaves do seu negócio ou pelas quais queira ser procurado e incorpore-as nos seus posts. Títulos, cabeçalhos, descrições, imagens e obviamente no conteúdo. Ao fazer isto também está a ajudar a reputação do seu blog ou página em termos de ranking nos motores de pesquisa.

Torne a sua página atrativa

Não escreva por escrever. Nunca.

Crie parágrafos concisos, com imagens atrativas e com cabeçalhos chamativos. Se lhe faltar inspiração pode sempre ver como é que os outros andam a fazer.

Crie posts de forma regular

Comece devagar. Crie um post por semana. Depois, e a seu tempo, veja qual a frequência com que deve escrever.

Se mais do que uma vez por semana. E a que horas? Seja apenas conciso. Crie uma imagem forte a respeito do seu negócio – isso ajuda a ‘fidelizar’ leitores.

Crie um calendário editorial

Não se assuste com o nome editorial nem calendário. Isto apenas ajuda a criar o ritmo certo para os seus posts. Desta forma consegue estruturar e a organizar os temas dos posts para o mês/semana x sem que se esqueça de abordar algum assunto importante.

Nota: Estas dicas tanto podem ser aplicadas a blogs como a a redes sociais (com a sua devida adaptação como é óbvio).

Gestão de Redes Sociais em Pequenas Empresas

Portugal tem muitos utilizadores de redes sociais, no entanto as pequenas empresas ainda deixam muito a desejar quanto à sua presença online. Sabia que quase 73% dos adultos que estão online marcam presença nas redes sociais. E que Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram e Pintrest são as principais redes onde passam mais tempo? Sabia que este grupo social inclui, ou pode incluir, muitos dos seus clientes?

Não se dê ao luxo de ignorar ou menosprezar a presença do seu negócio nas redes sociais, pois pode estar a perder uma oportunidade de fazer crescer o seu negócio, aumentar a sua visibilidade, criar novos relacionamentos, entre muitas outras coisas.

Ora, First things First!

A primeira coisa a fazer é definir objectivos, pois enquanto não houverem balizas não é possível definir onde vamos marcar.

Definir objectivos

A melhor forma de começar é decidir quais são os principais objectivos da sua presença nas redes sociais. O ideal é que sejam SMART: specific (específicos), measurable (possíveis de medir), achievable (alcansaveis), realistic (realísticos), and timed (período de tempo).

Querem aumentar vendas? Querem adquirir novos clientes? Querem espalhar a mensagem? Querem fidelizar clientes? Defina o que realmente lhe interessa de momento e de forma resumida (de preferência).

Um bom exemplo de SMART pode ser ‘Alcançar no tempo de três meses 1000 seguidores’. Com isto é mais fácil de medir a actividade e alcançar resultados. Não se esqueça que eles devem ser curtos e de “fácil leitura”. Não perca tempo enquanto esta primeira fase não estiver bem definida.

Conhecer o público-alvo

A melhor forma de tentar comunicar com o seu público-alvo é identifica-lo e conhece-lo. Mas isto tanto é aplicado ao marketing tradicional (offline), como ao marketing online. Faz sentido, certo?

Normalmente o público-alvo online é muito parecidos com o tipo de clientes que frequentam o seu negócio offline.

Quanto mais conhecer o seu “alvo” maior será a sua capacidade de medir resultados. São mulheres? Adolescentes? Vivem na zona? Gostam de quê? Quais são os seus hobbies? Onde costumam ir? Que costumam fazer? Defina quem é realmente o público-alvo, pois só desta forma é que se consegue criar conteúdo de relevo – como iremos ver mais à frente.

Escolher as Redes Sociais

Existem milhares de plataformas sociais que podem ser utilizadas para tentar alcançar o seu público-alvo. Existem muitas. Mesmo muitas. E por muito boa ideia que pareça, ter presença em muitas redes sociais não é a melhor das opções. É preferível concentrar-se e usar toda a sua energia nas redes sociais que cuidadosamente escolheu, e que consegue combinar com os seus objectivos e público-alvo.

Por outro lado, tenha cuidado e não mantenha todos os seus esforços no facebook se a maioria dos seus clientes usa outra plataforma. A melhor forma de saber tudo isto é no terreno. Perguntando aos seus clientes em que redes sociais estão presentes. Outra forma de tentar perceber qual o melhor contexto é identificar o que a concorrência “anda a fazer” nas redes sociais e tentar perceber onde estão os clientes e do que gostam ou não.

Escolher a melhor ID

Faça o melhor que conseguir e tente usar o seu nome de forma igual em todo as plataformas em que está inserido. Esta pequena dica pode ajudar a criar uma identidade mais forte e de fácil reconhecimento. A melhor forma de o fazer é através desta aplicação gratuita – namechk.com que vos vai ajudar, de forma instantânea e em simultâneo, a pesquisar em todas – ou quase todas – as plataformas se o nome da sua marca/empresa ainda é válido. Caso não esteja disponível, tentem utilizar abreviações, mas de forma lógica.

Escolher o tipo de posts

No próximo post, irei explicar de forma mais aprofundada como criar o conteúdo certo (digo desde já que não existem formulas mágicas nem pauzinhos de pirlimpimpim).

No geral, e tenha isso sempre em atenção, construa uma ligação de confiança com o seu público-alvo, mostrando empatia e interesse. Seja uma mais valia. Não fale unicamente sobre a sua marca/empresa. Se tiverem de o fazer, seja curto e simples.